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Conditions générales d’utilisation

En vigueur au 8 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Alterna met à la disposition des utilisateurs son site internet et ses services de e-commerce.

L'accès et l'utilisation du site impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU par l'utilisateur.

1. Éditeur du site et Mentions Légales (Sénégal)

Le site alterna.africa ainsi que toutes les pages sur les réseaux sociaux associés sont gérés par l'Entreprise partenaire Gondwana Lab, dont le siège est basé à Dakar, Plateu au Sénégal​

2. Accès au Site et Compte Utilisateur

  • Inscription : Pour passer commande, l'utilisateur doit créer un compte ou fournir ses informations de livraison. Il s'engage à transmettre des données exactes (Nom, Prénom, Numéro de téléphone valide, Ville/Quartier).

  • Sécurité : L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants.

3. Prix et Modalités de Paiement

  • Monnaie : Tous les prix des produits sont indiqués en Euros et s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC), sauf mention contraire.

  • Moyens de paiement acceptés : Pour faciliter les transactions, le site propose :

    1. Paiement par Mobile Money (Uniquement pour l'Afrique de l'Ouest) : Wave, Orange Money. Les fonds doivent être transférés au moment de la validation de la commande en ligne..

    2. Cartes bancaires (Pour le reste du monde):Visa / Mastercard via une passerelle de paiement sécurisée.

4. Service de Livraison Internationale

  • Zones de livraison : Le site livre ses produits dans les zones géographiques indiquées lors du processus de commande selon les tarifs affichés lors de la validation du panier.

  • Précision de l'adresse : Les livraisons sont assurées par des services de livraison partenaires, en cas d'inaccessibilité ou d'absence, le colis sera retourné et une seconde livraison pourra être facturée.

5. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, fiches produits, graphismes) est la propriété exclusive de [Nom de l'entreprise]. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est passible de poursuites conformément à la loi sénégalaise sur le droit d'auteur.

6. Protection des Données Personnelles (Conformité CDP)

Conformément à la Loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel au Sénégal :

  • Les informations collectées (numéro de téléphone, adresse de livraison) sont exclusivement destinées au traitement des commandes et à la relation client.

  • Le traitement de ces données fait l’objet d’une déclaration auprès de la CDP (Commission de protection des Données Personnelles).

  • L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données le concernant en contactant le service client à: contact@alterna.africa.

7. Responsabilité

L'éditeur ne saurait être tenu responsable des interruptions de service liées aux coupures d’électricité, aux pannes de réseaux des opérateurs de télécommunication ou à des cas de force majeure.

8. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige ou de réclamation (produit défectueux, erreur de livraison), le client est invité à contacter en priorité le service client par WhatsApp ou e-mail pour trouver une solution à l'amiable. À défaut d'accord, le différend sera porté devant les tribunaux compétents de Dakar.

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