Politique de confidentialité

En vigueur au 8 juillet 2026

La protection de vos données à caractère personnel est une priorité pour Alterna. La présente Politique de Confidentialité a pour but de vous informer en toute transparence sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site internet alterna.africa et utilisez nos services.

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est l'Entreprise de gestion du site, Gondwana Lab, dont le siège est situé à Dakar, au Sénégal, Tél.: +221 78 794 93 93, E-mail: contact@alterna.africa

2. Les Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de vos commandes et à l'amélioration de votre expérience. Cela inclut :

Données d’identification : Nom, prénom.
Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone (indispensable pour la livraison et le suivi WhatsApp/SMS).
Données de livraison : Adresse postale, commune/quartier, ville, pays, indications de livraison (repères visuels).
Données de connexion : Adresse IP, cookies, données de navigation (via des outils comme Google Analytics).

Note : Nous ne collectons et ne stockons aucune donnée bancaire. Les paiements par Mobile Money ou carte bancaire sont entièrement gérés de manière sécurisée par nos prestataires de paiement partenaires.

3. Pourquoi collectons-nous vos données ? (Finalités)

Le traitement de vos données personnelles repose sur des bases légales (exécution du contrat de vente, intérêt légitime ou votre consentement) et poursuit les objectifs suivants :

Gestion, validation, facturation et livraison de vos commandes.
Gestion du service client, des réclamations et des retours.
Envoi de notifications de suivi de colis (par SMS, WhatsApp ou e-mail).
Envoi d’offres promotionnelles et de newsletters (uniquement si vous avez coché la case de consentement).
Lutte contre la fraude et sécurisation du site.

4. Durée de Conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données clients (comptes et achats) : Conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées selon les obligations fiscales et légales locales (généralement 10 ans).
Prospects (newsletters) : Conservées pendant un délai de 3 ans à compter du dernier contact de votre part, sauf si vous demandez votre désinscription avant.

5. Partage des Données avec des Tiers

Vos données personnelles sont confidentielles. Nous nous engageons à ne jamais les vendre ni les louer à des tiers. Elles peuvent toutefois être partagées avec des prestataires de confiance pour la bonne exécution des services :

Les services de livraison / coursiers : Pour acheminer vos colis à votre adresse.
Les opérateurs de paiement : Pour sécuriser les transactions en ligne.
Nos prestataires techniques : Pour l'hébergement du site et la maintenance informatique.

Ces tiers ont l'obligation contractuelle de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées (cryptage SSL, accès restreints, mots de passe sécurisés) pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction.

7. Vos Droits

Conformément aux lois sur la protection des données personnelles (notamment la législation de votre pays d'implantation : CDP au Sénégal, ARTCI en Côte d'Ivoire, etc.), vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous possédons sur vous.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit de suppression : Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles.
Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment à recevoir nos communications commerciales (en cliquant sur le lien de désinscription en bas de nos e-mails).

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter par e-mail à : [Votre adresse e-mail].

8. Utilisation des Cookies

Notre site utilise des "cookies" pour améliorer votre navigation (garder votre panier en mémoire, analyser le trafic du site). Vous pouvez configurer votre navigateur internet pour refuser les cookies si vous le souhaitez, bien que cela puisse limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.

9. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin de refléter les changements de nos pratiques ou de la législation. La date de mise à jour en haut de page sera modifiée en conséquence.